お知らせ

◆ 営業のご案内

◆ 発送について

天候不良による配送の遅延について

詳細はこちらをご覧ください。
佐川急便おしらせ


11：00以降にいただいたご注文は「翌営業日」のお取り扱いとなります。
準備出来次第の発送をご希望の場合、日時指定をせずにご注文ください。「4営業日」以内に順次発送いたします。

お急ぎのご注文は実店舗のご利用もご検討ください。
代引きにてご注文を承っております。

※離島部および一部の地域、天候による影響、繁忙期、休業前後の荷物の量の増加により、
ご指定の希望に沿えない場合や、通常期より多少お時間を頂く場合があります。
また、お客様の長期不在や住所不備等確認事項が必要な場合も、ご希望通りお届けできない場合があります。


お届けに関するお問い合わせ：
発送完了後の配達に関するお問い合わせは、配送業者へ直接お問い合わせください。
追跡番号は、発送完了のお知らせメール内に記載しております。

佐川急便お荷物問い合わせサービス：https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

◆ お問い合わせについて

オンラインショッピング、製品に関する内容共に、メールにて承ります。

ご注文内容に関するお問い合わせの際は必ず、
「ご注文者氏名」「ご注文番号」「おおよそのご注文日時」を明記の上ご連絡ください。
記載がない場合、照会に時間がかかりご返信までお時間をいただく場合があります。

当面の間、各担当者の健康と安全確保のため、勤務体制を変更させていただいております。
混雑状況や内容により、お問い合わせへの回答にお時間をいただく場合がございます。
3営業日を過ぎても返信のない場合は、弊社にてメールを受信できていない可能性があります。
お手数をおかけしますが、再度ご連絡ください。

◆ お支払い方法、ご注文の完了について

・お支払い方法はクレジットカード（またはカードブランドのついたデビットカード）のみとなります。
・ご注文確定後は自動送信にて「注文の確認」メールが届きます。必ず受信をご確認ください。
カード情報の入力に成功し、注文の確定をクリックできた時点で、ご注文とご請求は成功しております。

・オンラインストアでは、銀行振込、代引き発送はお取り扱いしておりません。
・現金でのお支払いをご希望のお客様は、実店舗へ代引き発送にて御用命ください。
ただし、システム上ご注文者とお届け先（請求先）が同一に限りご利用いただけます。

◆ 「注文の確認」ほか当サイトからのメールが届かない場合

当オンラインストアから送信するメールは以下の通りです。

1）「注文の確認」件名：サンタ・マリア・ノヴェッラ ご注文の確認 【公式 オンラインストア】
2）「発送についてのご案内（発送のお知らせ）」

ご登録いただいている場合、「ニュースレター」

上記のメールが届かず、
ご注文に関するお問い合わせをメール、またはコンタクトフォームから頂いた場合、
当店からの返信も受信できない可能性があります。

メールが届かない、受信箱に見当たらない場合は、
迷惑メールフォルダに入っていないか、ご登録メールアドレスに間違いがないかのご確認をお願いします。

携帯電話会社発行のメールアドレスをご利用の場合、
お客様のメールの受信設定により、PCメールやHTMLメール、アドレス帳の登録外アドレスからのメールを受信しない、
という設定がされている可能性があります。

「@santamarianovella.jp」からのメールを受信できるよう、設定のご確認、
またはgmailなど、WEB上で確認できるメールアドレスのご利用をお勧めいたします。

※一部、メールが届かないというお声の多いドメインがございます。
@docomo,softbank,ezweb等の携帯電話会社発行のメールアドレス、@icloud.com,@au.com

システムの仕様上「注文の確認」メールの再送信ができません。
お客様の設定や、ドメインの傾向によりメールが受信できなかった場合、
メールの受信設定や迷惑メールフォルダをご確認のうえ、ご不明点をお問い合わせください。

◆ 推奨動作環境

2020年12月現在

【PC】
[動作確認済ブラウザ]
・Internet Explorer 11
・Microsoft Edge 最新版
・Firefox 最新版
・Chrome 最新版
・Safari 最新版

【Mobile】
※iPhone
[iOSバージョン]
・iOS 12以降（iPhone 6以降）
[動作確認済ブラウザ]
・Safari 最新版
・Chrome 最新版
※iPad
[iOSバージョン]
・iOS 12以降（iPad 2、iPad Mini、iPad（Retina ディスプレイ））
[動作確認済ブラウザ]
・Safari 最新版
・Chrome 最新版
※Android
[Android OSバージョン]
・Android OS 4以降
[動作確認済ブラウザ]
・Chrome 最新版他

◆ その他ご不明点はこちら

【領収書】
ご注文者と請求先が同じ場合は同梱の「納品書兼領収書」をご利用ください。
宛名、但書の入力、手書き領収書の発行はシステム上の都合により承っておりません。

【ギフトラッピング】
ショッピングカートの最後、「ギフトラップ (￥1,210 税込)」にチェックを入れてください。
1件のご注文につきすべての商品を、一つのハードボックスにラッピングいたします。1件のご注文の中で個別にラッピングあり/なしの指定はできません。個別にラッピングをご希望の場合、ラッピングしたい商品ごとに分けてのご注文をお願いいたします。
例：各1点ずつ、合計3件のギフトラッピングをご希望の場合、3件に分けてご注文ください。ラッピング代、送料は1件ごとにかかります。
＊手提げ袋、小分け袋のご用意はございません。

お問い合わせいただく前に、ご利用案内にお探しの内容がないかご確認の上、お問い合わせください。