サンタ・マリア・ノヴェッラ 公式オンラインストア*15,000円(税込・ギフトラップ代除く)以上のご購入で送料無料*

営業案内[ 新型コロナウイルス感染症拡大防止対策について ] | 確認メールが届かない、お支払の完了について |

お知らせ

  • 営業案内[ 新型コロナウイルス感染症拡大防止対策について ]

    この度の新型コロナウイルス感染症拡大に際し、被害に遭われている皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。

    ◆ 発送について

    大変たくさんのご注文をいただいており、発送業務が混み合っております。
    現在、日時指定のないご注文は4営業日を目安に順次発送させていただいております。

    ◆ お問い合わせについて

    オンラインショッピング、製品に関する内容共に、メールにて承ります。

    当面の間、各担当者の安全確保のため、勤務体制を変更させていただいております。
    混雑状況や内容により、お問い合わせへの回答をお待たせする場合がございます。

    ◆ ご注文(お支払い)の完了について、「注文の確認」ほか当サイトからのメールが届かない場合

    携帯電話・スマートフォンのメールアドレス(@docomo,softbank,ezweb等)をご利用のお客様を中心に、
    メールが届かない、支払い方法がわからない、というお問い合わせが増えております。
    詳細は過去のトピックをご参照の上、お客様のメールの受信箱や設定をいま一度ご確認ください。

    ・システムの仕様上「注文の確認」メールの再送信はいたしかねます。

    ・ご利用可能なお支払い方法は「クレジットカード一括払い」のみとなります。銀行振込、代引き発送はご利用いただけません。

    ◆ 実店舗の営業状況について

    下記店舗の営業を再開させていただきます。

    ・2020/05/20より
    サンタ・マリア・ノヴェッラ福岡
    10:00-19:00

    ・2020/05/21より
    サンタ・マリア・ノヴェッラ梅田
    サンタ・マリア・ノヴェッラ阪急うめだ本店
    平日:11:00-18:00 土日:休業

    サンタ・マリア・ノヴェッラ阪急メンズ大阪
    平日:11:00-19:00 土日:休業

    ・営業中
    サンタ・マリア・ノヴェッラ・ティサネリーア京都
    10:00-19:00(2020/05/07より当面の間)

    その他実店舗は引き続き臨時休業しております。

    随時ブランドサイト、また、ニュースレターにてお知らせしております。
    詳細は店舗のある各百貨店、商業施設の情報もあわせてご確認ください。


    お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、 何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
    1日も早い終息を願うと共に、皆さまにおかれましては、くれぐれもご自愛くださいませ。
    今後ともご愛顧賜りますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。

    > お問い合わせフォームは こちら
    > メールアドレス:sales@santamarianovella.jp

  • ご注文の完了について、携帯電話・スマートフォンご利用でメールが届かない場合

    ご注文、お支払いの完了について

    ご注文確定後必ず、自動送信にて「注文の確認」メールが届きます。
    注文の確認メールに明記の「お支払いURL」または、
    会員登録済みのお客様はログインし、マイページにて「お支払URL」から支払い手続きをして頂くことで、「ご注文が完了」いたします。
    「お支払URL」の支払期限を過ぎると、ご注文は自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。

    ご請求は発送時に確定いたします。
    発送のご連絡のメールをもって、お支払いも完了となります。
    「お支払い手続き」完了の確認メール送信はございません。

    「注文の確認」ほか当サイトからのメールが届かない場合

    迷惑メールフォルダに入っていないか、ご登録メールアドレスに間違いがないかのご確認をお願いします。
    また、携帯電話・スマートフォンのメールアドレスをご利用の場合(@docomo,softbank,ezweb等)、
    お客様のメールの受信設定により、PCメールやHTMLメール、アドレス帳の登録外アドレスからのメールを受信しない、
    という設定がされている可能性があります。
    「sales@santamarianovella.jp」からのメールを受信できるよう、設定のご確認をお願い致します。

    お客様の設定によりメールが受信できなかった場合:
    システムの仕様上「注文の確認」メールを再度送信できません。
    メール受信設定のご変更後、キャンセルをご連絡の上、再度ご注文ください。
    発送が完了されない限り、ご請求が重複することはございません。

    ※商品に関するご質問でお急ぎの際は、実店舗へお問合せください。
    なお、実店舗ではオンラインストアの在庫状況、ご配送、操作方法についてはお答えできません。

    その他ご不明点はこちら

    ・領収書の発行
    ・メールアドレス、住所の修正
    ・自宅以外の住所に送る場合
    ・ギフトラッピング、簡易包装用資材、ショッピングバッグについて

    上記お問い合わせが増えております。
    お問い合わせいただく前に、ご利用案内に類似の内容がないかご確認の上、お問い合わせください。

    > お問い合わせフォームは こちら
    > メールアドレス:sales@santamarianovella.jp