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【夏期休業のご案内・大雨によるお届けの影響について】

| ご注文の完了について、確認メールが届かない場合 |

お知らせ

  • 営業案内[ 夏期休業、新型コロナウイルス感染症拡大防止対策について ]


    この度の新型コロナウイルス感染症拡大に際し、影響を受けられている皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。


    発送、お問い合わせへのご対応:平日月曜-金曜 10:00-17:00
    休業日:土曜、日曜、祝祭日、夏期休業、年末年始

    ◆ 夏期休業について

    2020年8月11日(火)~2020年8月14日(金)

    上記休業期間中は、発送業務を休業させて頂きます。
    お問い合わせ対応につきましては、平常通り営業致します。

    ◆ 発送について

    休業前の発送は、2020年8月7日(金)11:00までに決済完了頂いたご注文で締め切らせて頂きました。
    以降のご注文は休業明け2020年8月17日(月)より順次発送いたします。

    お届け指定は2020年8月24日(月)以降から可能となります。
    休業明け順次発送をご希望の場合は、日時指定をせずにご注文下さい。

    休業期間中のお急ぎのご注文につきましては、実店舗のご利用もご検討ください。
    代引きにてご注文を承っております。

    ※離島部および一部の地域、混雑状況により、
    ご指定の希望に沿えない場合や、通常期より多少お時間を頂く場合がございます。
    また、お客様の長期不在や住所不備等確認事項が必要な場合も、
    ご希望通りお届けできない場合がございます。

    発送完了後のお届けに関するお問い合わせは、配送業者へ直接お問い合わせください。
    追跡番号は、発送完了のお知らせメール内に記載しております。

    佐川急便お荷物問い合わせサービス:https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

    大雨の影響により、
    九州地方の一部の地域にて、配達に遅延・保留が発生しております。


    詳細はこちらをご覧ください。
    佐川急便おしらせ:https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/163/

    ◆ お問い合わせについて

    オンラインショッピング、製品に関する内容共に、メールにて承ります。

    ご注文内容に関するお問い合わせの際は必ず、
    「ご注文者氏名」「ご注文番号」「おおよそのご注文日時」を明記の上ご連絡ください。

    受付メールアドレス:sales@santamarianovella.jp
    受付時間:平日月曜-金曜 10:00-17:00

    当面の間、各担当者の安全確保のため、勤務体制を変更させていただいております。
    混雑状況や内容により、お問い合わせへの回答をお待たせする場合がございます。
    3営業日を過ぎても返信のない場合は、弊社にてメールを受信できていない可能性があります。
    お手数をおかけしますが、再度ご連絡ください。

    ・商品に関するご質問でお急ぎの際は、実店舗へお問合せください。
    なお、実店舗ではオンラインストアの在庫状況、ご配送、操作方法についてはお答えできません。
    同様に、オンラインストアでは、実店舗の在庫状況につきましてはお答えができません。

    ◆ ご注文の完了、お支払いについて

    ・ご注文確定後必ず、自動送信にて「注文の確認」メールが届きます。必ずご確認ください。
    この時点ではご注文は「まだ完了しておりません」。
    ・注文の確認メールに明記の「お支払いURL」または、
    会員登録済みのお客様はログインし、マイページにて「お支払URL」から支払い手続きをお済ませください。

    ・お支払いの確認は、「お支払URL」をクリックしてください。完了している場合は「お支払い完了」のメッセージが出ます。
    ・「お支払URL」の支払期限を過ぎると、ご注文は自動的にキャンセルとなります。

    ・お支払い手続きを完了していただくことで「ご注文が完了」し、出荷準備に入ります。

    ・ご請求は発送時に確定いたします。発送のご連絡のメールをもって、お支払いも完了となります。
    「お支払い手続き完了」の確認メール送信はございません。

    ・ご利用可能なお支払い方法は「クレジットカード一括払い」のみとなります。銀行振込、代引き発送はご利用いただけません。
    ・現金でのお支払いをご希望のお客様は、実店舗へ代引き発送にて御用命ください。ただし、システム上ご注文者とお届け先(請求先)が同一に限りご利用いただけます。

    ◆ 「注文の確認」ほか当サイトからのメールが届かない場合

    当オンラインストアから送信するメールは以下の通りです。

    「注文の確認」件名:あなたの Officina Profumo farmaceutica di Santa Maria Novella 注文の確認
    「発送についてのご案内(発送のお知らせ)」

    ご登録いただいている場合
    「ニュースレター」

    上記のメールが届かず、
    ご注文に関するお問い合わせをメール、またはコンタクトフォームから頂いた場合、
    当店からの返信を受信できない可能性があります。

    メールが届かない、受信箱に見当たらない場合は、
    迷惑メールフォルダに入っていないか、ご登録メールアドレスに間違いがないかのご確認をお願いします。

    携帯電話・スマートフォンのメールアドレスをご利用の場合(@docomo,softbank,ezweb等)、
    お客様のメールの受信設定により、PCメールやHTMLメール、アドレス帳の登録外アドレスからのメールを受信しない、
    という設定がされている可能性があります。
    「sales@santamarianovella.jp」からのメールを受信できるよう、設定のご確認をお願い致します。
    または、gmailやyahooなど、WEB上で確認できるメールアドレスをご利用ください。

    お客様の設定によりメールが受信できなかった場合:
    システムの仕様上「注文の確認」メールを再度送信できません。
    メール受信設定のご変更後、キャンセルをご連絡の上、再度ご注文ください。
    発送が完了されない限り、ご請求が重複することはございません。

    ◆ その他ご不明点はこちら

    ・領収書について
    ・メールアドレス、住所の修正の方法
    ・自宅以外の住所に送る方法
    ・ギフトラッピング、簡易包装用資材、ショッピングバッグについて

    上記に関するお問い合わせが増えております。
    お問い合わせいただく前に、ご利用案内にお探しの内容がないかご確認の上、お問い合わせください。


    お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、 何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
    1日も早い終息を願うと共に、皆さまにおかれましては、くれぐれもご自愛くださいませ。
    今後ともご愛顧賜りますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。

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