お知らせ

この度の新型コロナウイルス感染症拡大に際し、被害に遭われている皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。

◆ 発送について

大変たくさんのご注文をいただいており、発送業務が混み合っております。
現在、日時指定のないご注文は4営業日を目安に順次発送させていただいております。

◆ お問い合わせについて

オンラインショッピング、製品に関する内容共に、メールにて承ります。

当面の間、各担当者の安全確保のため、勤務体制を変更させていただいております。
混雑状況や内容により、お問い合わせへの回答をお待たせする場合がございます。

◆ ご注文（お支払い）の完了について、「注文の確認」ほか当サイトからのメールが届かない場合

携帯電話・スマートフォンのメールアドレス(@docomo,softbank,ezweb等)をご利用のお客様を中心に、
メールが届かない、支払い方法がわからない、というお問い合わせが増えております。
詳細は過去のトピックをご参照の上、お客様のメールの受信箱や設定をいま一度ご確認ください。

・ご利用可能なお支払い方法は「クレジットカード一括払い」のみとなります。銀行振込、代引き発送はご利用いただけません。

◆ 実店舗の営業状況について

下記店舗の営業を再開させていただきます。

・2020/05/20より
サンタ・マリア・ノヴェッラ福岡
10:00-19:00

・2020/05/21より
サンタ・マリア・ノヴェッラ梅田
サンタ・マリア・ノヴェッラ阪急うめだ本店
平日：11:00-18:00 土日：休業

サンタ・マリア・ノヴェッラ阪急メンズ大阪
平日：11:00-19:00 土日：休業

・営業中
サンタ・マリア・ノヴェッラ・ティサネリーア京都
10:00-19:00（2020/05/07より当面の間）

その他実店舗は引き続き臨時休業しております。

随時ブランドサイト、また、ニュースレターにてお知らせしております。
詳細は店舗のある各百貨店、商業施設の情報もあわせてご確認ください。

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、 何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
1日も早い終息を願うと共に、皆さまにおかれましては、くれぐれもご自愛くださいませ。
今後ともご愛顧賜りますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。

ご注文、お支払いの完了について

ご注文確定後必ず、自動送信にて「注文の確認」メールが届きます。
注文の確認メールに明記の「お支払いURL」または、
会員登録済みのお客様はログインし、マイページにて「お支払URL」から支払い手続きをして頂くことで、「ご注文が完了」いたします。
「お支払URL」の支払期限を過ぎると、ご注文は自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。

「注文の確認」ほか当サイトからのメールが届かない場合

迷惑メールフォルダに入っていないか、ご登録メールアドレスに間違いがないかのご確認をお願いします。
また、携帯電話・スマートフォンのメールアドレスをご利用の場合(@docomo,softbank,ezweb等)、
お客様のメールの受信設定により、PCメールやHTMLメール、アドレス帳の登録外アドレスからのメールを受信しない、
という設定がされている可能性があります。
「sales@santamarianovella.jp」からのメールを受信できるよう、設定のご確認をお願い致します。

お客様の設定によりメールが受信できなかった場合：
システムの仕様上「注文の確認」メールを再度送信できません。
メール受信設定のご変更後、キャンセルをご連絡の上、再度ご注文ください。
発送が完了されない限り、ご請求が重複することはございません。

※商品に関するご質問でお急ぎの際は、実店舗へお問合せください。
なお、実店舗ではオンラインストアの在庫状況、ご配送、操作方法についてはお答えできません。

その他ご不明点はこちら

・領収書の発行
・メールアドレス、住所の修正
・自宅以外の住所に送る場合
・ギフトラッピング、簡易包装用資材、ショッピングバッグについて

上記お問い合わせが増えております。
お問い合わせいただく前に、ご利用案内に類似の内容がないかご確認の上、お問い合わせください。