お知らせ

この度の新型コロナウイルス感染症拡大に際し、影響を受けられている皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。

◆ 営業のご案内

◆ 発送について

発送完了後のお届けに関するお問い合わせは、配送業者へ直接お問い合わせください。
追跡番号は、発送完了のお知らせメール内に記載しております。

佐川急便お荷物問い合わせサービス：https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

◆ お問い合わせについて

オンラインショッピング、製品に関する内容共に、メールにて承ります。

ご注文内容に関するお問い合わせの際は必ず、
「ご注文者氏名」「ご注文番号」「おおよそのご注文日時」を明記の上ご連絡ください。
記載がない場合、照会に時間がかかりご返信までお時間をいただく場合があります。

受付メールアドレス：sales@santamarianovella.jp
受付時間：平日月曜-金曜 10:00-17:00

当面の間、各担当者の健康と安全確保のため、勤務体制を変更させていただいております。
混雑状況や内容により、お問い合わせへの回答にお時間をいただく場合がございます。
3営業日を過ぎても返信のない場合は、弊社にてメールを受信できていない可能性があります。
お手数をおかけしますが、再度ご連絡ください。

◆ ご注文の完了、お支払いについて

・ご注文確定後必ず、自動送信にて「注文の確認」メールが届きます。必ずご確認ください。
この時点ではご注文は「まだ完了しておりません」。
・注文の確認メールに明記の「お支払いURL」または、
会員登録済みのお客様はログインし、マイページにて「お支払URL」から支払い手続きをお済ませください。

・お支払いの確認は、「お支払URL」をクリックしてください。完了している場合は「お支払い完了」のメッセージが出ます。
・「お支払URL」の支払期限を過ぎると、ご注文は自動的にキャンセルとなります。

・ご利用可能なお支払い方法は「クレジットカード一括払い」のみとなります。銀行振込、代引き発送はご利用いただけません。
・現金でのお支払いをご希望のお客様は、実店舗へ代引き発送にて御用命ください。ただし、システム上ご注文者とお届け先（請求先）が同一に限りご利用いただけます。

◆ 「注文の確認」ほか当サイトからのメールが届かない場合

当オンラインストアから送信するメールは以下の通りです。

「注文の確認」件名：あなたの Officina Profumo farmaceutica di Santa Maria Novella 注文の確認
「発送についてのご案内（発送のお知らせ）」

ご登録いただいている場合
「ニュースレター」

上記のメールが届かず、
ご注文に関するお問い合わせをメール、またはコンタクトフォームから頂いた場合、
当店からの返信を受信できない可能性があります。

メールが届かない、受信箱に見当たらない場合は、
迷惑メールフォルダに入っていないか、ご登録メールアドレスに間違いがないかのご確認をお願いします。

携帯電話・スマートフォンのメールアドレスをご利用の場合(@docomo,softbank,ezweb等)、
お客様のメールの受信設定により、PCメールやHTMLメール、アドレス帳の登録外アドレスからのメールを受信しない、
という設定がされている可能性があります。
「sales@santamarianovella.jp」からのメールを受信できるよう、設定のご確認をお願い致します。
または、gmailやyahooなど、WEB上で確認できるメールアドレスをご利用ください。

お客様の設定によりメールが受信できなかった場合：
システムの仕様上「注文の確認」メールを再度送信できません。
メール受信設定のご変更後、キャンセルをご連絡の上、再度ご注文ください。
発送が完了されない限り、ご請求が重複することはございません。

◆ その他ご不明点はこちら

・領収書について
・メールアドレス、住所の修正の方法
・自宅以外の住所に送る方法
・ギフトラッピング、簡易包装用資材、ショッピングバッグについて

上記に関するお問い合わせが増えております。
お問い合わせいただく前に、ご利用案内にお探しの内容がないかご確認の上、お問い合わせください。

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、 何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
1日も早い終息を願うと共に、皆さまにおかれましては、くれぐれもご自愛くださいませ。
今後ともご愛顧賜りますよう、どうぞよろしくお願い申し上げます。