お知らせ

◆ 営業のご案内

◆ 発送について

天候不良による配送の遅延について　-　詳細はこちらをご覧ください。
佐川急便おしらせ


11：00以降にいただいたご注文は「翌営業日」のお取り扱いとなります。
準備出来次第の発送をご希望の場合、日時指定をせずにご注文ください。「4営業日」以内に順次発送いたします。

お急ぎのご注文は実店舗のご利用もご検討ください。
代引きにてご注文を承っております。

※離島部および一部の地域、天候による影響、繁忙期、休業前後の荷物の量の増加により、
ご指定の希望に沿えない場合や、通常期より多少お時間を頂く場合があります。
また、お客様の長期不在や住所不備等確認事項が必要な場合も、ご希望通りお届けできない場合があります。


お届けに関するお問合せ：
発送完了後の配達に関するお問い合わせは、配送業者へ直接お問合せください。
追跡番号は、発送完了のお知らせメール内に記載しております。

佐川急便お荷物問い合わせサービス：https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

◆ お問合せについて

オンラインショッピング、製品に関する内容共に、メールにて承ります。

ご注文内容に関するお問合せの際は必ず、
「ご注文者氏名」「ご注文番号」「おおよそのご注文日時」を明記の上ご連絡ください。
記載がない場合、照会に時間がかかりご返信までお時間をいただく場合があります。

当面の間、各担当者の健康と安全確保のため、勤務体制を変更させていただいております。
混雑状況や内容により、お問合せへの回答にお時間をいただく場合がございます。
3営業日を過ぎても返信のない場合は、弊社にてメールを受信できていない可能性があります。
お手数をおかけしますが、再度ご連絡ください。

【領収書】
ご注文者と請求先が同じ場合は同梱の「納品書兼領収書」をご利用ください。
宛名、但書の入力、手書き領収書の発行はシステム上の都合により承っておりません。

【ギフトラッピング】
ショッピングカートの最後、「ギフトラップ (￥1,210 税込)」にチェックを入れてください。
1件のご注文につきすべての商品を、一つのハードボックスにラッピングいたします。1件のご注文の中で個別にラッピングあり/なしの指定はできません。個別にラッピングをご希望の場合、ラッピングしたい商品ごとに分けてのご注文をお願いいたします。
例：各1点ずつ、合計3件のギフトラッピングをご希望の場合、3件に分けてご注文ください。ラッピング代、送料は1件ごとにかかります。※手提げ袋、小分け袋のご用意はございません。

ほか、お問合せいただく前に、ご利用案内にお探しの内容がないかご確認の上、ご連絡ください。

お問合せフォームは こちら
受付・ご返信対応：平日月曜-金曜 10:00-17:00

◆ お支払い方法、ご注文の完了について

・お支払い方法はクレジットカード（またはカードブランドのついたデビットカード）のみとなります。
・ご注文確定後は自動送信にて「注文の確認」メールが届きます。必ず受信をご確認ください。
カード情報の入力に成功し、注文の確定をクリックできた時点で、ご注文とご請求は確定できております。

・オンラインストアでは、銀行振込、代引き発送はお取り扱いしておりません。
・現金でのお支払いをご希望のお客様は、実店舗へ代引き発送にて御用命ください。
ただし、システム上ご注文者とお届け先（請求先）が同一に限りご利用いただけます。

◆ 「注文の確認」ほか当サイトからのメールが届かない場合

当オンラインストアから送信するメールは以下の通りです。

1）「注文の確認」件名：サンタ・マリア・ノヴェッラ ご注文の確認 【公式 オンラインストア】
2）「発送についてのご案内（発送のお知らせ）」

ご登録いただいている場合、「ニュースレター」

上記のメールが届かず、
ご注文に関するお問い合わせをメール、またはコンタクトフォームから頂いた場合、
当店からの返信も受信できない可能性があります。

メールが届かない、受信箱に見当たらない場合は、
迷惑メールフォルダに入っていないか、ご登録メールアドレスに間違いがないかのご確認をお願いします。

携帯電話会社発行のメールアドレスをご利用の場合、
お客様のメールの受信設定により、PCメールやHTMLメール、アドレス帳の登録外アドレスからのメールを受信しない、
という設定がされている可能性があります。
設定に関してご不明な場合は、お客様の契約されている携帯電話会社等にご自身でお問合せをお願いします。

「@santamarianovella.jp」からのメールを受信できるよう、設定のご確認、
またはgmailなど、WEB上で確認できるメールアドレスのご利用をお勧めいたします。

※一部、メールが届かないというお声の多いドメインがございます。
@docomo,softbank,ezweb等の携帯電話会社発行のメールアドレス、@icloud.com,@au.com

システムの仕様上「注文の確認」メールの再送信ができません。
お客様の設定や、ドメインの傾向によりメールが受信できなかった場合、
メールの受信設定や迷惑メールフォルダをご確認のうえ、ご不明点をお問い合わせください。

◆ 推奨動作環境

2020年12月現在

【PC】
[動作確認済ブラウザ]
・Internet Explorer 11
・Microsoft Edge 最新版
・Firefox 最新版
・Chrome 最新版
・Safari 最新版

【Mobile】
※iPhone
[iOSバージョン]
・iOS 12以降（iPhone 6以降）
[動作確認済ブラウザ]
・Safari 最新版
・Chrome 最新版
※iPad
[iOSバージョン]
・iOS 12以降（iPad 2、iPad Mini、iPad（Retina ディスプレイ））
[動作確認済ブラウザ]
・Safari 最新版
・Chrome 最新版
※Android
[Android OSバージョン]
・Android OS 4以降
[動作確認済ブラウザ]
・Chrome 最新版他